Trocas, Devoluções & Arrependimento
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (e-commerce). Em caso de dúvidas, fale com atendimento@joanadebarro.com
1) Arrependimento (compras online – 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. Faremos o reembolso integral, incluindo o frete de ida, e providenciaremos a logística reversa sem custo para você. Peça e acessórios devem ser devolvidos com proteção adequada e íntegros.
Como solicitar
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Envie e-mail/WhatsApp com nº do pedido e CPF; 2) Receba a autorização e o código de postagem/coleta; 3) Poste conforme instruções; 4) Reembolso: solicitamos imediatamente pelo mesmo meio de pagamento (o prazo de crédito depende da operadora/banco).
2) Produto com vício/defeito (garantia legal)
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Prazo para reclamar: 90 dias para bens duráveis (como joias), contados do recebimento..
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Reparo/troca/reembolso: ao recebermos o item, providenciaremos reparo em até 30 dias. Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre substituição por idêntico/equivalente, devolução integral do valor pago (corrigido) ou abatimento proporcional do preço. Fretes envolvidos ficam por nossa conta.
Como acionar
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Contate o suporte com nº do pedido, descrição e fotos/vídeo; 2) Receba a autorização de postagem; 3) Após análise técnica, seguimos com reparo/troca/reembolso conforme o CDC.
3) Troca por conveniência (tamanho/cor/modelo, sem defeito)
A troca por preferência não é obrigação legal; é política comercial da loja. Praticamos a seguinte regra: cliente envia → frete do cliente; loja reenvia → frete da loja.
Condições para trocas por conveniência
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Peça sem sinais de uso, intacta e com acessórios que a acompanham;
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Nota fiscal do pedido;
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Prazos e canais conforme informados nesta página.
4) Endereço e canais
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Contato: atendimento@joanadebarro.com • WhatsApp +55 (55) 99184-3930
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Devoluções: endereço informado no e-mail de autorização (não enviar sem autorização).
Base legal (referência)
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CDC art. 49 – direito de arrependimento em 7 dias.
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CDC art. 26 – prazos para reclamar de vícios (90 dias duráveis).
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CDC art. 18 – 30 dias para reparo; após, substituição/reembolso/abatimento.
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Decreto 7.962/2013 – transparência e atendimento no e-commerce.
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Órgãos de defesa do consumidor (orientações) – reembolso inclui frete e sem cobrança de logística reversa no arrependimento.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nossa Loja e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nossa Loja e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
